アマゾンでセーラーとして成功するには評価は絶対な理由。高評価を得る方法。サンキューメールの例文付き【アメリカで輸出せどり】

せどり

今回の記事では、まずアマゾンでサンキューメールやフォローメールを送る理由、そして評価のはなしへと進んでいきたいと思います。

アメリカアマゾンで出品を始めて間もない方、これからしてみたいと思っている方々には特に読んでいただきたい内容です。

また、この記事にサンキューメールの例文も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

ではさっそくみていきましょう。

なぜメールを送るの？

アメリカ・アマゾンでも商品を購入したお客さんに、メールを送るセーラーは沢山います。私もその一人です。ではそもそもなぜ送るのか、それには大きく二つの理由があります。

好印象を与えることができる

買ってくれた感謝の気持ちを表したり、フォローメールをすることで、あなたのビジネスに対する真剣さ、お客様を大事にする姿勢がお客さんに伝わります。

メールを貰うことによって、あなたに対する親近感がぐっと沸き、あなたのビジネスを応援したくなるような気持ちになるかもしれません。

そして結果的に、高評価のレビューを残してくれるときもあります。

悪い評価を未然に防ぐ

サンキューメールやフォローメールの本当の狙いは実はこのためです。

私が送っているサンキューメール＆フォローアップメールには、必ず以下のような内容の文面を含めるようにしています。

”何か商品に問題があれば私どものところへ連絡ください。最善を尽くして対応します。”のようなニュアンスの文面です。(実際は英語です）

実際にメールをもらったら言葉通り赤字を出してでも最善を尽くすことで、低評価はまぬがれます。

たかが評価でここまでするか、とおもう方もいるかしれませんが、アマゾンで成功するには評価はとても大事です。

評価が大事な理由

なぜそこまで評価にこだわるのか？と思う方もいるかもしれません。大きく二つに分けてみました

一つ目は評価が低いと、お客さんに避けられる、そして二つ目はアマゾンからの信用を失いBuyBoxを失うです。

ひとつづつ詳しく見ていきます。

お客さんに避けられる

これはアマゾンで買い物するときの自分を想像すれば分かりやすいかと思います。

下の図のように、２社が同じ値段で同じ商品を売っていた場合(プライム商品なので配送は同じ)、私だったら評価99％POSITIVEの上のセーラーから購入します。

やはり信頼できるところから購入したいというのは誰でも考えるのが普通ですよね。

私のように評価を確認してから購入するお客さんからは、低評価のセーラーは避けられてしまいます。

Buy Boxを失う

BuyBoxは何か分からないという方は、下の画像をご覧ください。

この“BuyNow”ボタンがBuyBoxと言われています。

この画像から、この時点でBuyBoxをもっている人はTokyo Windさんです。このボタンは他のセーラーとシャアされていて、アマゾンが選んだセーラーを時間ごとに入れ替えます。

このBuyNowボタンに自分がアサインされている間は、ほぼ確実にお客さんは他のセーラーではなく、あなたから購入します。

アマゾンがどんな基準でBuyBoxのセーラー選びをしているのかは分かりません。しかし実際に売っている感触、また他のセーラーの意見からも、やはり評価が下がると、BuyBoxにアサインされる確率が低くなるようです。またアサインされて、その時間が以前より少なくなるという意見も聞きます。

BuyBoxは非常に大切です。アマゾンから信頼できるセーラーだと信じてもらうためにも、高評価維持はアマゾン成功のカギなのです。

ではどうしたら高評価が得られるのか、そこを見ていきましょう。

高評価を残してくれるときってどんな場合？

といっても高評価をもらうのはなかなか簡単ではありません。低評価をもらうのはめちゃくちゃ簡単なんですが。高評価をもらうのは以下のような場合が挙げられます。

  • 購入した商品が気に入った、良かった(一番多いのがこれ）
  • よっぽどサービスが良かった場合(配送が想像の倍以上に早かった、包装が素晴らしく綺麗、など）
  • 購入者がただ単にめちゃくちゃ良い人、人を幸せにすることが趣味のような人
  • タイミング良くサンキューメールやフォローメールが来て、簡単に評価ができる環境がととのっている状況のときプラス受け取った商品に何も問題がないとき

品質の良い商品を売る

確実に高評価をてっとりばやく取れるのが良い商品を売ること。品質の良い日本製の商品を売る日本人セーラーは高評価をもらうことがよくあります。商品に満足したお客さんが商品に対してだけ良いレビューをしても、あなたのお店のレビューとして加えられます。

反対にすぐ壊れたり、すでに壊れているような品質の悪い商品を売れば、あなたのお店の評価に悪い影響を及ぼします。

サービスに満足

注文を受けてすぐに配送したため、すぐに受け取ったり、包みが丁寧に綺麗になされたりすると感激するお客さんも多くいます。アマゾンは仕事の早い勤勉な日本人ならではの強みを思う存分発散できる場所です。日本人にとっては普通のことですが、他のセーラーの仕事の質と比較されることによって高評価につながります。これはセーラーとして純粋に嬉しいレビューです。

(注意：FBAではなく、自分から発送した場合の話です。）

購入者が単にレビューをしたくなったから

たまにありませんか、なんか人に対して良いことをしたくなるときって。他人に良いことをされて、私も他の人に良いことをしてみようとおもうようなときって。

私も時間がある時に、あっ他のセーラーも頑張ってるんだな、応援したいな、評価残してあげようと思ってすることがあります。

稀ですが、実際に私に評価を残してくれたお客さんの中で、別に特別なことをしたわけでもないのに、理由もなく５つ星を残してくれているかたもいて、なぜ5つ星残してくれたのかは分からないけれど、きっと優しいかたなのだなと、感謝しています。

サンキューメールやフォローメールを受け取ったから

だいたい評価を残すというのは、お客さんにとってめんどくさい作業です。わざわざ、"そうだコンピューターをオンにして、アマゾンにログインして、オーダーの履歴をスクロールして、あのセーラーに高評価を残そう”、なんて普通なら思わないです。

けれど、もしもすでにオンラインでメールをチェックしているときに、あなたのサンキューメールを受け取って、“あっそういえばこの前このセーラーから品物購入したな”、って思い出してくれたら、もしかしたらもしかして、評価を残してくれる場合もあります。

もちろんこの方法で高評価をすんなり貰える場合は、受け取った商品に問題がないことが大前提ですが。

問題があった場合は、上記で挙げたように、メールは低評価を事前に妨げることができる大切なツールとなります。

例文サンキューメール

以下に参考になるようなサンキューメールを載せました。緑色の部分は各自で変更してください。

Hello “customer name“,

First of all, thank you for purchasing “Product name". Our records show your order will arrive today. As a small company, your satisfaction means everything to our success. Please take a moment to verify that your item arrived safely and intact. If there is any problem with the order, please let us know right away and we will do what we can do to make it right. You can also simply reply to this email.

You are important and we want you to feel satisfied with your purchase!

Thanks again!

Your name/Your company name

セーラー評価とアマゾン

アマゾンでの評価はとても大事です。お客さんからだけでなく、アマゾンからの信頼にも影響します。アマゾンで売り続けるには、お客さんと同じくらい、アマゾンと良好な関係を維持するのは必須です。

お客さんはあくまでもアマゾンというブランドを通してあなたの商品を買っているのであって、あなたから直接商品を買っているという認識はあまりありません。ですから、アマゾンのブランド名を踏みにじるような浅はかな行動をとってしまった場合、アマゾンは簡単にあなたのセーラーとしての権利を略奪できます。

一度略奪されてしまうと、アカウント復帰は難しいです。できたとしても一からやっていくのは、さまざまな理由から困難な道のりになります。(評価０からはじめる、売れる商品のカテゴリーやブランドが制限されるなど)

一度せどりをはじめたら、自分の我が子のように、大事に育てることが大事です。それが財産となっていきます。

最後に

商品自体に問題があろうとなかろうと、メールは大事な役割を果たしてくれますので、ぜひアマゾンビジネスの一部に取り入れたいものです。しかし一回一回、しかも英語で、メールなんて大変ですよね。

でも大丈夫です。

アメリカでも、自動でありがとうメールやフォローメールを送ってくれるサービスを提供するサイトが存在します。私も使っていますが、おすすめです。

アメリカアマゾンのせどりについてもっと知りたい方はこちらも参考にしてください。

Posted by Kurashi Yoriyoku